Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 août 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
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2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.
Nous vous demandons de retourner les articles :
- non portés, en dehors d’un simple essayage ;
- non lavés ;
- non endommagés ;
- avec leurs étiquettes, lorsqu’elles sont présentes ;
- avec leurs éventuels accessoires.
Les vêtements peuvent être essayés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier la taille et les caractéristiques du produit.
Tout article présentant des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple essayage pourra entraîner une diminution du montant remboursé, conformément aux règles applicables.
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3. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter avant ou pendant le délai de rétractation à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif de votre demande, si vous souhaitez le communiquer.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
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4. Délai de retour
Après avoir informé Naïsma de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.
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5. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Toutefois, si le produit reçu est :
- défectueux ;
- non conforme à la commande ;
- ou envoyé par erreur par Naïsma ;
les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées à la cliente conformément aux garanties légales applicables.
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6. Remboursement
Après réception et vérification du retour, Naïsma procédera au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Naïsma a été informée de la décision de rétractation.
Toutefois, Naïsma peut différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
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7. Frais de livraison initiaux
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Si la cliente a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
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8. Échange de taille
Naïsma propose un échange de taille, sous réserve de disponibilité.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter à :
Conditions de l’échange
- La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé et avec ses étiquettes lorsqu’elles sont présentes.
- Les frais de retour de l’article sont à la charge de la cliente.
- Sous réserve de disponibilité, Naïsma prend en charge les frais d’expédition du nouvel article.
- Un échange concerne la taille du même article, dans la limite des stocks disponibles.
Si la taille demandée n’est plus disponible, la cliente pourra exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.
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9. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- présentant un défaut ;
- non conforme à votre commande ;
- ou différent de l’article commandé en raison d’une erreur de notre part ;
veuillez contacter Naïsma dès que possible :
Merci, si possible, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous étudierons votre demande et appliquerons les solutions prévues par la réglementation applicable.
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10. Bijoux et hygiène
Certains produits peuvent faire l’objet de conditions particulières de retour lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés ou utilisés, conformément aux dispositions légales applicables.
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation applicables à un produit seront clairement indiquées avant l’achat.
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11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Naïsma
Audrey Gaucher Cazalis – Entrepreneur individuel