Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 27 août 2026
1. Zones de livraison
Naïsma propose actuellement la livraison :
- en France ;
- dans certains pays de l’Union européenne.
Les pays et options de livraison disponibles sont indiqués lors de la validation de la commande.
Naïsma ne propose pas, pour le moment, de livraison vers le Royaume-Uni ni vers les pays situés hors de l’Union européenne.
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2. Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour préparer la commande et la remettre au transporteur.
⚠️ Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
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3. Modes de livraison
Selon la destination et les options disponibles au moment de la commande, Naïsma propose notamment :
📦 Livraison en point relais
La livraison en point relais est proposée notamment via Mondial Relay, selon les destinations desservies.
La cliente sélectionne son point relais au moment de la commande.
🏠 Livraison à domicile
Une livraison à domicile peut également être proposée selon la destination et les options disponibles lors de la commande.
Les transporteurs disponibles sont affichés au moment du paiement.
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4. Frais de livraison en France
Pour les commandes livrées en France, les frais de livraison sont les suivants :
- Livraison en point relais : 4,90 €
- Livraison à domicile : 7,90 €
Les éventuels frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
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5. Livraison offerte
🎁 La livraison est offerte à partir de 69 € d’achat.
Les conditions exactes de l’offre de livraison gratuite sont indiquées lors de la commande.
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6. Livraison dans l’Union européenne
Naïsma livre dans certains pays de l’Union européenne.
Les frais et modes de livraison peuvent varier selon :
- le pays de destination ;
- le poids et les dimensions du colis ;
- le mode de livraison choisi.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué à la cliente avant la validation de sa commande.
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7. Délais de transport
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de livraison dépend :
- du transporteur sélectionné ;
- du mode de livraison choisi ;
- de la destination.
Les délais communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif.
Naïsma ne peut garantir un délai exact de livraison une fois le colis remis au transporteur, mais reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
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8. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué à la cliente par e-mail ou mis à sa disposition via les outils de suivi proposés.
La cliente peut ainsi suivre l’acheminement de son colis.
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9. Adresse de livraison
La cliente est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Naïsma ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par la cliente.
En cas d’erreur constatée après la commande, la cliente est invitée à contacter rapidement :
📧 contact.naisma@gmail.com
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10. Colis endommagé ou problème de livraison
À la réception de sa commande, la cliente est invitée à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de problème, notamment si le produit est endommagé, manquant ou non conforme à la commande, la cliente doit contacter Naïsma dans les meilleurs délais à l’adresse :
📧 contact.naisma@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, des photographies du colis et des produits concernés pourront être demandées.
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11. Colis non récupéré ou retourné à Naïsma
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais prévus par le point relais et qu’il est retourné à Naïsma, la cliente sera contactée.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être demandés à la cliente, sauf erreur imputable à Naïsma.
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12. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez contacter Naïsma :
Naïsma
Audrey Gaucher Cazalis – Entrepreneur individuel
📧 contact.naisma@gmail.com
📞 07 59 60 24 42